对你生出意思来
2014-02-24 15:09:52   来源:   评论:0 点击:

今年盛夏的一天,我决定安装百叶窗。为了保证质量与售后服务,我放弃了附近便宜的路边小店铺,特意跑到某著名品牌窗帘公司选购了质量最
    今年盛夏的一天,我决定安装百叶窗。为了保证质量与售后服务,我放弃了附近便宜的路边小店铺,特意跑到某著名品牌窗帘公司选购了质量最好、价格最贵的进口木质百叶窗。那店铺倒是富丽堂皇,有喷泉、沙发、咖啡或茶伺候顾客。订购以后也倒是很快就上门来安装,安装的速度是惊人地快,一眨眼,工人就说安装完毕,签字验收走人。

  当晚,我关窗帘时,轻轻一拉,一扇百叶窗楣就“呱”一声直接掉下,吓我一大跳。为了让自己心平气和,我深呼吸一口,再默念“阿弥陀佛”帮助自己提高容忍度。平静以后,自己搬来梯子,把窗楣装上去。不料次日开窗,多扇窗楣纷纷掉落……

  修理工很快上门,来的人二话不说,径直冲到窗前,从裤子口袋里掏出一卷透明胶带。我说:“开什么玩笑啊?”来人说:“没办法,只能这样!”

  “你难道没看到透明胶带不管用吗?”

  “那你说什么管用?”

  好强盗的逻辑!我简直被他震呆。来人马上要走并反诬:“这是你不让我修啊!你签个字啊!”

  我幼稚地质问:“你们公司不是还有巨大横幅挂在那里,不是说顾客是上帝吗?你怎么做维修的?”来人比我嘴快,立刻反唇相讥:“是啊,顾客是上帝,我是孙子!你不让我修,我还不够孙子啊?”我再次被惊呆。

  我家祖上也是有人做生意的。我家伙计卖米,总是笑眯眯的,但他担心蚀本,总要用一支竹刮子,把米斗和米升上面堆起的尖刮平,一边赔着笑脸给顾客解释:“对不住啊,升平斗满啊,升平斗满啊。”升平斗满,是米业公认的标准,没人有意见。即便如此,若是我家祖上看见了,定要呵斥伙计,定要升与斗都堆满冒尖,这叫仁义。

 中国人从前做生意,都懂和气生财。生意,生意,只有懂得热乎人、亲近人、笼络人,才能让顾客对你生出意思来。一家店铺,不怕没钱来,就怕没人来。讨价还价正是人气,客官只管开口、只管落座,香茶、热毛巾紧着上。老话说得好:买卖不成仁义在。仁义在,口碑在,今天不买明天买,财源滚滚四海来——这是生意的根本,也是基本常识啊!

  现在的中国,只用几十年的时间就糟蹋和丢弃了做生意的好传统,老外倒是把生意越做越好了。我在上海宜家家居买了一把办公椅,通过物流运回武汉,安装好了以后,我怎么坐都不舒服。我一个电话打到宜家,宜家连半点推诿都没有,只请我把货号、发票号等资料电邮过去。几小时以后,我就接到回复的电邮:他们将无条件免费运送一把新椅子过来,我这把椅子交给送货人带回厂家就可以了。五天后货就到了,再次安装才发现,原来是我们这边请的安装工人第一次安装的时候根本没认真看图示,把靠背安装反了。我真是又感动又歉疚,恨不能倒赔钱给人家才好。就这一个举动,宜家把它的信誉渗透进了我们家,以后我们家再买家具,全部都换上宜家的,舍近求远,在所不惜。

  和气生财的意思,除了面目和蔼,更包括货品的保质保量、明码实价、买卖公平、货不走板,以及遵守约定俗成的道德底线。

  昨天天气好,我去老贾自行车行调刹车,其实是为了看看老贾。老贾从乡下进城25年,从拾荒扛包打小工做起,吃尽千般苦,终于领悟生意要领,用小本做一点生意。由于他为人聪明又不失厚道,善于和气生财,终于做旺了自行车行。我知道老贾的人生目标就是在武汉买房。他的理想是尽快买够六套房,让他父母、兄弟、儿女各得其屋。

  果然,老贾正焦虑地捧着一大堆报纸认真阅读,试图理解楼市调控的具体意思。老贾问我限购令、房产税和物业税到底怎么回事?一个人辛辛苦苦做生意几十年,攒钱买房孝敬父母,怎么忽然就限制买第二套房了?这是怎么做生意的?老贾的逻辑并不算强盗逻辑,也就是属于兔急咬人吧。

 

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